推进信用体系建设打造诚信政务服务

泰安开展政务服务领域信用进大厅活动

“您这个身份证是外地的，暂时还办不了居住证，需要去对面的自助服务区打印一下您的社保证明，打印完后很快就能给您办好。”记者近日见到泰安市政务服务中心泰山景区窗口工作人员王燕玲时，她正在为群众办理居住证业务。

立足持续优化营商环境，提升政务服务，泰安市以信用建设示范创建活动为契机，开展信用多元示范化探索，率先在全省政务服务领域开展信用进大厅活动，将信用融入审批服务，融入干部队伍建设，不断完善政务服务信用体系，构建政务服务信用应用新格局。泰安市“信易批”做法入选国务院办公厅公布的政务服务效能提升典型经验案例。

泰安市通过信用积分管理对窗口工作人员制度遵守、作风纪律、标准规范等22项信用及道德模范行为给予加分，对让群众多跑腿、“一次告知”不到位等20项失信行为予以减分，通过建立“红榜”“灰榜”榜单，激励窗口诚信行为。

“通过信用赋能，窗口人员纪律作风、服务质效显著提升，主动提供延时服务、提前服务、上门服务的窗口逐月递增，‘一窗受理’改革、‘无证明窗口’建设、‘跨域通办’等政务改革举措在窗口落地见效，企业群众满意度达到99%以上。”泰安市行政审批服务局窗口服务科负责人李慧说。

近日，山东岳草堂药业有限公司申请办理规划许可证，由于相关材料用于抵押贷款，无法用原件办理业务。泰安市行政审批服务局在接到申请后第一时间组织研判，经查询，申请人信用情况为良好，符合泰安实行的“信用+”办理条件，随即为企业顺利办理了业务。

“我们精心打造‘信易批’服务模式，创新推出了信用+告知承诺、信用+秒批秒办等应用场景，为企业提供从准入到退出、个人从出生到身后的全生命周期信用+审批服务。”泰安市行政审批服务局公共服务科负责人齐海峰介绍，将信用信息嵌入企业全生命周期服务，在项目立项、规划许可、施工许可、竣工验收等阶段，信用状况良好的主体享受优先办理、简化手续、并联审批等全周期、全流程便利服务。同时，创新实施“身后事一次办”“个人承诺+信用核查”服务模式，在印刷经营许可证核发、建筑业企业资质许可、网络预约出租汽车经营许可、民办非企业单位成立登记等377个事项中推行告知承诺制，平均压减办理时限60%以上，压减申请材料56.8万件，惠及2.13万家经营主体和6.9万余名群众。

政务诚信是社会信用体系的重要组成部分和重要标杆，在社会体系建设中发挥着示范引领作用。“我们将进一步完善信用工作制度机制，全面深化推进政务服务领域信用体系建设，强化政务服务领域守信联合激励、失信联合惩戒等措施，进一步做优信易批、信宜服，深化信用进大厅活动，以信用建设赋能干事创业，为创建全国社会信用体系建设示范区贡献审批服务诚信力量。”泰安市政务服务中心主任张田说。