亲爱的市民朋友们：

在日常生活中，您是否遇到过对公安机关和民警执法办案、行政管理等方面存在疑问或不满的情况？您是否希望有一个便捷、有效的渠道来表达自己的诉求，监督公安机关的工作，共同维护社会的公平正义？今天，就让我们来了解一下 12389 热线，这是公安机关专门为您开通的举报投诉平台，是您与公安机关沟通的连心桥，也是守护正义的监督哨。

一、什么是 12389 热线

12389 热线是全国公安机关和民警违纪违法举报电话和互联网举报平台，于 2013 年 12 月 24 日正式开通。它的主要职责是受理群众对公安机关和民警在执法办案、履行行政管理职能、队伍内部管理等方面存在的违纪违法问题的举报投诉。

二、受理范围有哪些。

12389 热线的受理范围主要包括以下几方面：

1、执法办案问题：如果您认为公安机关和民警在执法办案过程中存在违法违纪行为，如不公正执法、滥用职权等，都可以通过 12389 热线进行反映。

2、行政管理问题：在公安机关履行行政管理职能过程中，如有违法违纪行为，例如在户籍管理、交通管理等方面的问题，也在受理范围之内。

3、内部管理问题：涉及公安机关和民警违反队伍内部管理规定的情况，如警容风纪、工作纪律等方面的问题。

4、其他相关问题：其他与警风警纪及警务活动有关的问题，也可以通过该热线进行举报投诉。 

三、如何使用 12389 热线

1、电话举报：直接拨打 12389+区号+#进行举报，在工作时间采取人工接听，非工作时间电话录音并及时收听。

2、互联网举报：登录网站www.12389.gov.cn https://www.12389.gov.cn，按照提示填写相关信息进行举报。

四、举报时需要注意什么

1、提供详细信息：在举报时，尽量提供被举报人（单位）违纪违法问题的详细情况，如时间、地点、事件经过、后果及主要证据等，以便公安机关能够更准确地进行核查。

2、实事求是：请实事求是、客观真实地反映问题，对于恶意举报投诉、诬告陷害等行为，公安机关将依法处理。

3、保护隐私：为了更有利于您所反映问题的核查并便于后续工作开展，公安机关鼓励实名举报投诉，并将严格遵守保密制度，切实保护举报投诉人的合法权益。

五、12389 热线的意义

12389 热线的开通，是提升为民服务水平，拓宽与基层群众的联系通道，打通公安机关与人民群众沟通的“最后一公里”，助力打造一流营商环境的重要举措。它为群众提供了一个便捷、高效的监督渠道，让群众能够直接参与到公安机关的监督管理中来，有助于公安机关及时发现和纠正自身存在的问题，不断提升执法水平和服务质量，切实维护人民群众的合法权益。通过这一平台，公安机关能够更好地倾听群众的声音，接受群众的监督，进一步密切警民关系，共同打造一个更加公正、透明、高效的公安执法环境，为维护社会稳定和公平正义贡献力量。

朋友们，12389 热线就在您身边，它是您维护自身合法权益的有力武器，也是您参与社会监督的重要途径。让我们携手共进，通过 12389 热线共同监督公安机关的工作，为建设平安和谐的社会环境贡献自己的一份力量！