“我原以为要在芦溪与长沙之间来回跑，没想到只要拿身份证，医保关系转移接续可以‘跨省通办’，真是太方便了！”近日，芦溪县综合窗口工作人员帮助许先生将医保关系和账户余额从生活地芦溪县转入他的家乡长沙市，这让许国民先生情不自禁地竖起大拇指，为当地高效便捷的政务服务点赞。

2023年以来芦溪县聚焦“作示范、勇争先”的目标要求，以服务企业、群众为出发点和落脚点，做好优化政务服务环境“加减乘除”法，持续提升企业、群众满意度和获得感，跑出了芦溪政务服务高质量发展的加速度。

做好优化服务的"加法"

规范政务服务中心场所建设。在办事大厅规范设置咨询引导、办理、惠企政策兑现、免费邮递服务、企业开办免费刻章、红色帮代办、“办不成事”反映以及“党员示范岗”等窗口，为企业和群众提供全流程“亲情式”“保姆式”服务；同时，通过组建县乡镇村三级“红色帮代”服务队伍，推广远程帮代、线上视频解读帮代等方式，进一步健全线上线下一体化帮代办服务，打响“红色帮代”“小赣事”服务品牌，将热情、便利和温暖融入为群众服务的每一个细节。截止到目前已为企业群众提供“红色帮办代办”服务28765余次，企业群众满意率达100%。

 做好降低成本的"减法"

进一步提升“一窗综办”水平，实现企业群众“只进一扇门、只取一个号、只到一个窗、只上一张网、办成所有事”。“六减一优”加速办理。开展“六减一优”和“办理事项标准化”行动，施工许可证核发、消防验收等30项事项办理时限得到了进一步优化，其中，施工许可证核发办理时限从15个工作日压缩至5个工作日内，建设工程消防验收办理时限从20个工作日压缩至10个工作日内。梳理汇集惠企便民政策144条，通过完善审核审批流程、打通事项管理一体化系统、涉企系统等平台的数据通道，部分政策实现资金“免申即享”。实现企业免费刻章、免费复印，营业执照、不动产证、身份证等免费邮寄。

 做好激活活力的"乘法"

按照数字化政府建设要求，构建智能化电子政务服务链。打造芦溪县智慧政务“24小时自助服务区”，在政务服务中心一楼大厅设置增值税发票发售机、燃气圈存服务机、企业开办自助终端机、等涉企业群众高频服务事项自助服务终端机26台，可办理各类业务645余项。同时，推动智能服务终端向基层延伸，在各乡镇（街道）同步设置政务服务一体自助机15台，上线热点服务37项，打造多级联动的“自助服务圈”“15分值便民服务圈”，极大程度方便了群众“就近办”“基层办”。

做好解决诉求的"除法"全面推行政务服务“好差评”制度向乡村两级延伸，按照事项全覆盖、评价对象全覆盖和服务渠道全覆盖要求，在大厅办事窗口安装评价器，引导群众对窗口开展“好差评”评价，倒逼窗口部门转作风。目前，办事群众评价总量达3.38万件、主动评价率达98.75%；加快12345热线平台建设，全天候受理企业群众诉求，目前受理诉求共892件，办结率100%，满意率100%。